Санкт-Петербург

ПРАВИЛА
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «Дом.ру Бонус»

1. Термины и определения
   1. В настоящих Правилах Программы лояльности «Дом.ру Бонус» термины, обозначенные с заглавной буквы, имеют следующее значение:

   2. Абонентская плата	Фиксированный платеж за услуги, услуги связи Организатора, оказываемые в течение расчетного периода, который является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных услуг, услуг связи.
      Активация Бонусов	Приобретение возможности проведения операций по списанию Бонусов.
      Активность	Действия Участника в рамках мероприятий, определяемых Организатором, за которые могут быть начислены Бонусы. Под Активностью может пониматься активация Промокодов Организатора, участие в опросах, анкетированиях Организатора, иные действия, определяемые Организатором, за которые могут быть начислены Бонусы. Организатор уведомляет Участников об условиях проведения Активностей на Сайте и/или в Мобильном приложении.
      Акция	Маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и повышение уровня лояльности Участников к Программе в целом, проводимое Организатором.
      Аннулирование Бонусов	Списание Бонусов, зачисленных на Бонусный счет Участника, без предоставления Участникам соответствующего Бонусного поощрения.
      Бонус	Расчетная единица Программы, начисляемая Участнику и учитываемая на Бонусном счете Участника. Использование Бонусов осуществляется в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы используются только в учетных целях для определения активности Участников в рамках Программы и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, валютой или ценной бумагой, а также не могут быть обналичены.
      Бонусный баланс (Баланс Бонусов)	Состояние Бонусного счета Участника Программы на заданный период времени. Демонстрирует остаток Бонусов по результату всех операций по Бонусному счету (начисление Бонусов, списание Бонусов, аннулирование Бонусов и иные возможные действия с Бонусами).
      Бонусная операция	Начисление или списание Бонусов с Бонусного счета Участника Программы в результате действий Участника, направленных на набор или использование Бонусов для получения Бонусного поощрения.
      Бонусное поощрение (Поощрение/Премия)	Товары и/или услуги Организатора, которые в соответствии с Правилами могут быть приобретены в обмен на списание Бонусов с Бонусного счета.
      Бонусный счет	Персональный электронный виртуальный счет Участника, на котором хранятся информация о начисленных и списанных Бонусах, истории транзакций, позволяющих Участнику получать предусмотренные Правилами Бонусы при приобретении Товаров Организатора, а также использовать начисленные Бонусы для получения Бонусного поощрения.
      Договор Дом.ру, Договор	Договор на предоставление услуг связи, заключенный между Участником и Организатором, с учетом дополнительных соглашений, заключаемых к указанному договору.
      Виртуальная Карта «Дом.ру Бонус» (Карта)	Виртуальная карта, отраженная в личном кабинете Участника (на сайте dom.ru, в мобильном приложении «Мой Дом.ру»), зарегистрированного в Программе. Карта отражает количество Бонусов Участника.
      Клиент	Физическое лицо, заключившее договор на предоставление услуг связи с Организатором.
      Корректировка	Операции изменения, отмены или начисления Бонусов, некорректно начисленных при оплате услуг Организатора Участником. Корректировка Бонусов осуществляется в порядке и на условиях, определенных Правилами.
      Кешбэк	Возврат части стоимости Товара и/или Услуги Организатора на бонусный счёт Участника Программы.
      Лицевой счет Клиента Дом.ру	Индивидуальный счет Клиента для ведения расчетов с Организатором.
      Личный кабинет Дом.ру, Личный кабинет, ЛК	Индивидуальный раздел Клиента на сайте dom.ru, в мобильном приложении «Мой Дом.ру», доступ к которому осуществляется по защищенному соединению.
      Мобильное приложение	Мобильное приложение «Мой Дом.ру», правообладателем которого является Организатор.
      Начисление Бонусов	Операция по увеличению количества Бонусов на Бонусном счете Участника за совершение покупок Товаров.
      Организатор Программы (Организаторы, Дом.ру)	АО «ЭР-Телеком Холдинг», ИНН 5902202276, адрес (место нахождения): 614066, г. Пермь, ул. Шоссе Космонавтов, д. 111, корпус 43, которое разрабатывает, развивает и обслуживает Программу, а также организует взаимодействие и информационный обмен с Участниками Программы в соответствии с Правилами.
      Правила Программы лояльности «Дом.ру Бонус» (Правила))	Документ, определяющий условия и порядок участия в Программе, размещенный на Сайте.
      Программа лояльности «Дом.ру Бонус» (Программа / Программа лояльности)	Программа поощрения Участников, определяемая Организатором, установленная Правилами Программы лояльности «Дом.ру Бонус». Участие в Программе предоставляет Участникам возможность получать Бонусы за оплату Услуг связи и активности, проводимые Организатором.
      Сайт	Сайт Программы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://dom.ru/, на котором размещена информация о Программе.
      Списание Бонусов	Операция по уменьшению количества Бонусов на Бонусном счете Участника при использовании Бонусного поощрения
      Товар	Товары, работы, услуги Организатора, при приобретении которых возможно начисление Бонусов. Под Товаром в рамках настоящих Правил понимается внесение абонентской платы, участие в Активностях Организатора.
      Участник программы (Участник)	Клиент — физическое лицо, заключивший Договор с АО «ЭР-Телеком Холдинг», зарегистрированный в Программе.

2. Общие положения
   1. Настоящие Правила Программы определяют условия и порядок участия Участников в Программе.

      Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников Программы в следующих городах: Барнаул, Челябинск, Тула, Нижний Новгород, Ульяновск, Казань, Омск, Санкт Петербург, Ростов-на-Дону, Саратов, Курск, Магнитогорск, Ижевск, Волгоград, Пермь, Киров, Чебоксары, Набережные Челны, Курган, Оренбург, Пенза, Брянск, Тверь, Краснодар, Томск, Рязань, Екатеринбург, Самара, Москва и Московская область, Воронеж, Тюмень, Йошкар-Ола, Уфа, Красноярск, Липецк, Иркутск, Ярославль.

   2. В рамках реализации Программы могут применяться специальные и дополнительные правила, изложенные в документах Организатора и опубликованные на сайте https://dom.ru/ и/или в Личном Кабинете. Все Правила Программы, размещенные на сайте https://dom.ru/ считаются действующими Правилами Организатора.
   3. Информация о проводимых Акциях размещается Организатором на Сайте https://dom.ru/
   4. Принимая участие в Программе, Участник соглашается с условиями настоящих Правил, в том числе с условиями обработки его Персональных данных в порядке, изложенном в настоящих Правилах.
   5. Обработка персональных данных Участника осуществляется Организатором в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами РФ, в том числе о персональных данных. Обработка персональных данных, предоставленных Участником при регистрации в Программе, осуществляется с целью обеспечения надлежащего участия Участника в Программе, в том числе в целях списания и начисления Бонусов, осуществления расчетов, информирования об услугах Организатора, о рассмотрении претензий и в иных целях, неразрывно связанных с участием в Программе. С момента регистрации в Программе и до прекращения участия в ней, Исполнитель вправе осуществлять сбор, систематизацию, накопление, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, хранение, обезличивание, удаление, уничтожение персональных данных с и/или без использования своих программно-аппаратных средств. Перечень персональных данных Клиента, которые обрабатывает Организатор: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес места жительства, адрес регистрации, паспортные данные. С момента регистрации в Программе и до прекращения участия в ней, Участник подтверждает свое согласие на передачу Организатору своих персональных данных в целях, указанных в настоящем пункте. Принимая участие в Программе, Участник дает Организатору согласие на получение от Организатора рекламных и/или информационных материалов (в том числе в отношении товаров/ работ/ услуг третьих лиц) любым способом, в любой форме, в том числе на получение рекламных и/или информационных материалов по сетям электросвязи. Принимая участие в Программе, Участник подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе в полном объеме, согласен с Правилами и обязуется их соблюдать в период участия в Программе.
   6. Участвуя в Программе, Участники при приобретении Товаров, и/или участии в Активностях Организатора, накапливают на своем Бонусном счете Бонусы, которые могут быть использованы в соответствии с настоящими Правилами в обмен на Бонусное поощрение при последующем приобретении Товаров Организатора.
   7. Информацию о Программе и о состоянии Бонусного счета можно получить одним из следующих способов:
      • на Сайте;
      • в Мобильном приложении Мой Дом.ру
      • путем обращения в Контакт-центр по телефону 8-800-333-7000;
      • путем обращения в офис Организатора;
3. Правила участия и регистрации в Программе, активация Промокодов
   1. Для регистрации в Программе необходимо зайти на сайт https://dom.ru/ или в Мобильное приложение, в разделе «Программа лояльности» нажать кнопку «Регистрация», заполнить необходимые поля и подтвердить своё участие. Совершение указанных действий является подтверждением согласия с условиями настоящих Правил.
   2. Правила активации Промокодов:

   3.2.1 Промокод может быть доступен для получения на Сайте, и/или в Мобильном приложении, и/или на иных ресурсах, определяемых Организатором.

   3.3.2 Активация Промокода осуществляется при оформлении заявки/приобретении Товара (под Товаром в п. 3.3.2, 4.5., 4.6., строке 3 Таблицы № 1 понимается подключение Услуги связи, предоставляемой Оператором связи, Бонусы по Промокодам доступны для начисления только при подключении Услуг связи) и/или после приобретения Товара на условиях, указанных в настоящих Правилах, на сайте https://dom.ru, в Мобильном приложении или Личном кабинете в разделе «Программа лояльности», путем ввода Промокода в окне «Промокод».

   3.3.3 Промокод доступен для Активации в срок, указный в условиях применения Промокода на момент его получения. Условия действия Промокода указываются на Сайте, и/или в Мобильном приложении, и/или на иных ресурсах, определяемых Организатором.

4. Порядок Начисления Бонусов
   1. Бонусы начисляются Участникам за приобретение Товаров, участие в Активностях, как это определено в настоящих Правилах. Количество начисляемых Бонусов, перечень Товаров, участвующих в Программе, устанавливается Организатором в Правилах Программы, которые размещаются на Сайте и в Мобильном приложении. Об изменении условий Программы и/или списания/начисления Бонусов Клиент уведомляется на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в Правила Программы.
   2. Бонусы могут быть только целыми числами. Округление Бонусов, подлежащих начислению, производится в большую сторону до целого Бонуса.
   3. Бонусы не обналичиваются, денежный эквивалент Бонуса Клиенту не предоставляется, Бонусы можно потратить только при приобретении и оплате Товаров Организатора.
   4. Начисление Бонусов производится при условии внесения Клиентом денежных средств на Лицевой счет:
      — при реализации Организатором, в соответствии с Описанием Услуг связи, права приостановить оказание Услуг связи только в случае отсутствия на 21-ое число месяца, следующего за месяцем пользования Услугой связи, на Лицевом счете Абонента денежных средств в размере абонентской платы, платы за владение и пользование Оборудованием, платы в счет стоимости Оборудования в течение периода рассрочки до выплаты полной стоимости Оборудования за предшествующий месяц пользования Услугой связи — до 1 числа соответствующего месяца, в котором, по условиям Договора, должна быть произведена оплата;
      — при списании абонентской платы в зафиксированную дату соответствующего месяца, в которую, по условиям Договора, должна быть произведена оплата — до зафиксированной даты соответствующего месяца, в которую, по условиям Договора, должна быть произведена оплата.
   5. Бонусы начисляются, исходя из оплаченной Клиентом стоимости Товаров Организатора. Начисление Бонусов осуществляется за оплату установленного размера абонентской платы на услуги Организатора, установленного Договором, заключенным между Клиентом и Организатором.  1 бонус = 0,2 рубля.
   6. Начисление и одновременная Активация Бонусов за приобретение Товаров осуществляется Организатором 1 раз в месяц — до 5 (Пятого) числа календарного месяца, следующего за месяцем активации Товаров Организатора.
   7. При активации Участником Промокода, Участнику начисляются Бонусы в размере, определенном Организатором Программы, указанном на Сайте, в Личном кабинете или Мобильном приложении.
   8. Бонусы, предоставляемые при Активации Промокода могут быть начислены при условии Активации Промокода не позднее 30 (Тридцати) календарных дней с даты приобретения Товара.

   Таблица № 1. Порядок начисления Бонусов в Программе лояльности «Дом.ру Бонус»

   №	Наименование начисления Бонусов	Количество начисляемых Бонусов	Как Участник может получить Бонусы	Условия начисления Бонусов	Распределение начисленных бонусов по продуктам
   1	Ежемесячное начисление бонусов «кешбэк» в течение первого года	3% от размера Абонентской платы, стоимости товара или услуги	Бонусы начисляются автоматически при совершении Участником единовременного платежа от 3 000 (Трех тысяч) рублей.	Начисление Бонусов производится при условии внесения денежных средств на лицевой счет Клиента, согласно настоящим условиям Правил программы. При приостановлении услуг начисление бонусов не происходит. Процент Бонусов, подлежащих начислению, увеличивается ежегодно.	Распределяется по всем Товарам, в отношении которых заключен Договор между Организатором и Участником, пропорционально сумме начислений за Товары за предыдущий месяц.
   2	Ежегодное начисление бонусов «кешбэк», начиная со второго года участия в Программе	Ежегодно процент начисления бонусов от размера Абонентской платы увеличивается на 1%. Максимальный процент — 10% от размера Абонентской платы.
   3	Промокод	Устанавливается Организатором Программы и указывается на Сайте, в Личном кабинете или Мобильном приложении.		Начисление Бонусов производится при условии приобретения Товара и активации промокода, согласно настоящим условиям Правил программы.

5. Порядок Списания Бонусов

   Бонусы по Программе лояльности можно использовать для оплаты Товаров (Услуг связи) Организатора. Участник вправе оплатить Бонусами до 100% стоимости Товара (Услуг связи) включительно.

   При оплате Бонусами Товаров Организатора используется следующий курс:

   1 Бонус = 0,2 рубля при оплате Бонусами Товаров Организатора. В случае, если Бонусы не были использованы Клиентом в счет оплаты Товаров Организатора в рамках текущего месяца, Бонусы переносятся на следующий отчетный период, в рамках текущего месяца данные Бонусы списанными не признаются.

   Очередность списания Бонусов определяется следующими правилами:

   Бонусы списываются по методу FIFO: с Бонусного счета Участника списываются активные Бонусы с наиболее ранней датой начисления.

   При списании Бонусов по операциям, по которым были проведены корректировки, реализованные по времени позже даты начисления, но ранее даты списания, учитывается количество Бонусов с учетом уже произведенных корректировок.

   Механика списания:

   Участник выполнил вход в ЛК

   Шаг 1. Участник нажимает в интерфейсе Личного кабинета на Сайте/в Мобильном приложении соответствующую кнопку «Пополнить», Бонусы автоматически без участия Клиента конвертируются в рубли.

   Шаг 2. Участник выбирает в качестве способа оплаты «Дом.ру Бонус».

   Шаг 3. По результатам проверки Участнику предлагается размер Бонусов, доступный для списания.

   Шаг 4. Участник выбирает сумму Бонусов для списания.

   Шаг 5. Участник нажимает кнопку оплатить.

6. Порядок Аннулирования и Корректировки Бонусов

   Организатор производит Аннулирование Бонусов с Бонусного счета Участника по следующим основаниям и в следующем размере:

   а. Все категории Бонусов по истечении 12 (Двенадцати) месяцев с даты начисления Бонусов Участнику в Программе в случае, если в указанный период Участником не было произведено Списания данных Бонусов при использовании Бонусного поощрения;

   b. В случае расторжения Договора, если Участником заключен один Договор с Организатором (если заключено несколько Договоров — доступен перенос Бонусов на иной Договор до момента аннулирования Бонусов, в порядке, установленном пп. «а» настоящего пункта) — аннулирование 100 (ста) процентов Бонусов на Бонусном счете в течение 30 календарных дней с момента расторжения.

   c. В случае прекращения Организатором реализации Программы — аннулирование 100 (ста) процентов Бонусов на Бонусном счете с даты прекращения Программы.

   Организатор производит Корректировку Бонусов на Бонусном счете Участника по следующим основаниям и в следующем размере:

   a. Ошибочное начисление Бонусов, в том числе по причине технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения и иных ошибок, возникших не по вине Участника и Организатора — корректировка в размере ошибочно начисленных Бонусов в течение 10 рабочих дней с даты получения соответствующего обращения Участника;

   b. Недобросовестные действия Участника и/или третьих лиц, повлекших начисление Бонусов — корректировка 100 (ста) процентов Бонусов на Бонусном счете, начисленных в связи с недобросовестными действиями Участника и/или третьих лиц в течение 10 рабочих дней с даты получения соответствующего обращения Участника;

   c. Ошибочное неначисление Бонусов на Бонусный счет по причине технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения и иных ошибок, возникших не по вине Участника и Организатора — корректировка в размере ошибочно неначисленных Бонусов в  течение 3 (Трех) рабочих дней с момента получения подтвержденной информации о факте приобретения и оплаты стоимости Товара от Клиента. Клиент вправе в течение 3 (Трех) лет с даты приобретения Товара обратиться к Организатору с требованием о начислении Бонусов.

7. Прочие условия
   1. Организатор не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и третьей стороной — распространителем промокодов Организатора, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатором своих обязательств в рамках реализации Программы.
   2. Организатор не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Партнерами, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатором своих обязательств в рамках реализации Программы.
   3. Ответственность Организатора перед Участниками за нарушение Правил Программы в случае поступления от Участника любой претензии, связанной с начислением/списанием Бонусов, ограничивается начислением надлежащего количества Бонусов на  Бонусный счет соответствующего Участника, в  случае выявления необоснованного не начисления/списания Бонусов по вине Организатора.
   4. Участник обязуется соблюдать условия настоящих Правил и несет перед Организатором ответственность за их нарушение.
   5. Настоящие Правила действительны с момента публикации на Сайте. Организатор оставляет за собой право в любое время изменять Правила и условия Программы, включая отмену Программы. Об изменении условий/отмене Программы и/или об  изменении порядка списания/начисления Бонусов Участник уведомляется на Сайте. Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в Правила Программы.
   6. Отзыв Участником согласия с Правилами возможен при условии направления письменного уведомления в адрес Организатора. С момента получения Организатором уведомления Участника об отзыве согласия с Правилами и (или) иного уведомления Участника о прекращении согласия и (или) участия в Программе, участие Участника в Программе прекращается с применением последствий, указанных в пп. b п. 6 настоящих Правил.
   7. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Программу. Совершение Участником действий, направленных на участие в Программе после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.
   8. Организатор вправе исключить любого Участника из числа Участников Программы и прекратить таким образом участие в Программе такого Участника без предварительного предупреждения по одному из следующих оснований: в случае если Участник не соблюдает условия Программы, совершает мошеннические действия, злоупотребляет какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы, предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или заведомо недостоверные сведения Партнерам.
   9. Организатор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы любым способом, в частности, путем размещения соответствующей информации на Сайте, в Личном кабинете, в маркетинговых материалах Организатора.
   10. В течение срока, установленного для уведомления, указанного в п. 7.8. Программы, Организатор не осуществляет Начисление Бонусов.
   11. В течение периода, на который реализация Программы будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения реализации Программы (в случае прекращения реализации Программы) Организатор не производит процедуры Начисления и Списания Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных Программой, соответственно предоставление Бонусного поощрения также приостанавливается/прекращается на данный период. В случае приостановления реализации Программы по любому основанию, независимо от того, по чьей инициативе происходит приостановление, Организатора или Участника, Бонусы не переносятся, действие Бонусов не продляется.
   12. В случае прекращения Программы, Бонусы, находящиеся на Бонусных счетах, аннулируются в полном объеме с даты прекращения Программы.
   13. С даты прекращения Программы Организатор закрывает все Бонусные счета и аннулирует все накопленные Участниками Бонусы, при этом Организатор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участников.